Искусство справляться с заботами

Мои клиенты часто удивляются, как я иногда могу часами сидеть в их офисах, пока они опустошают ящики столов и старательно обрабатывают каждую мелочь из тех, что накопились в их сознании и на рабочих местах. Обычно они чувствуют неловкость из-за того, что поз­волили себе безответственно отнестись к столь боль­шим объемам материала, но, кроме того, они считают, что я умираю от скуки. Как раз наоборот. Удивительно, но для меня данный процесс является самой увлека­тельной работой, которой я занимаюсь с людьми. Мне знакомы чувства свободы и облегчения, которые ожи­дают клиентов по окончании процедуры обработки ма­териалов. Я знаю, что для того, чтобы пробиться сквозь ворох документов, всем нам необходим опыт, поддерж­ка и четко сосредоточенное внимание; только в этом случае у нас вырабатываются стандарты и привычки, которые позволяют справляться с потоком информа­ции надлежащим образом. Я знаю, насколько сущест­венная перемена произойдет в отношениях этих людей с начальством, супругами, детьми и с собственным "я" в течение следующих нескольких часов и, будем наде­яться, нескольких дней и лет.

Мне не скучно. Такая работа – одна из самых инте­ресных задач, над которым и может трудиться человек.

Определение конкретных проектов и дальнейших действий в рамках различных аспектов жизненного уровня является высшим проявлением личной производительности

Все взаимосвязано. Вы не можете четко наметить нужный шаг, если вам неизвестен требуемый результат, а поставленная цель далека от реальности, если вы не знаете, какие физические действия необходимы для ее достижения. Вы можете подойти к проблеме с любой стороны, и вам придется это сделать, если вы хотите справиться с делами.

Как сказал специалист в области комплексной тре­нировки сознания и мой хороший друг, Стив Снайдер: "В жизни есть только две проблемы: (1) вы знаете, чего хотите, но не знаете, как этого достичь; и/или (2) вы не

знаете, чего хотите". Если он прав (а, по-моему, это так), то существует только два решения:

•  придумать цель;

•  добиться цели.

Можно истолковать суждение с точки зрения моде­лей инь и янь, правого и левого полушарий мозга, со­зидателей и разрушителей – или любого эквивалента, который вам по душе. Истина в том, что энергия чело­веческих существ, скорее всего, имеет дуалистическую и целенаправленную природу – на всех уровнях своих ощущений мы создаем обстоятельства, еще не ставшие реальностью, и отождествляем себя с ними. А после это­го мы узнаем, как нужно изменить текущее положение вещей, чтобы мир стал таким, как нам хочется, и полу­чаем стимул к достижению этой цели.

Мы постоянно ставим перед собой цели и достигаем их.

Задачи, занимающие ваше внимание, требуют от вас соответствующих намерений: "Что это означает для меня? Почему данный предмет находится здесь? Каких результатов я хочу достичь в его отношении?" ("Что является успешным результатом?"). Все дела, которые вы относите к незавершенным, должны подразумевать существование критерия завершенности.

В жизни не существует высшего наслаждения, чем наслаждение, которое испытываешь от преодоле­ния трудностей, достижения новых успехов, со­зревания новых желаний и их исполнения.

Джон Ф. Кеннеди

Один из наиболее существенных пробелов в сфере продуктивности некоторых организаций – отсутствие четкой программы действий в рамках осуществления долгосрочных проектов. Долгосрочный не означает "когда-нибудь/может быть". Проекты, цели которых далеки, все равно нужно внедрять максимально воз­можными темпами; долгосрочный просто означает "больше отдельных шагов до момента осуществления", а не "зачем определять дальнейшие действия: ведь час расплаты так далеко". Когда организация контролирует каждый проект и незамкнутый цикл, игра приобретает совсем другой характер.

Производительность повысится только после повышения активной отдачи работников. А в случае интеллектуального труда это означает заблаговременное, а не запоздалое ут­верждение программы действий.

Обязательность

Отрицательной стороной корпоративных органи­зационных культур является то, что они воспитывают в сотрудниках нежелание брать на себя ответственность за выполнение задач. "Мое или твое?" – к сожалению, не слишком распространенный вопрос в лексиконе ор-

ганизаций. Там бытует мнение, что подобные вопросы неприлично задавать. "Мы все этим занимаемся" – до­стойное отношение, которое, впрочем, редко совпадает с реальностью в рутинной повседневной работе. Слиш­ком много совещаний заканчивается ничем: у участ­ников остается смутное ощущение, что нечто должно произойти, и сердце греет надежда на то, что требуемый результат не является их личной обязанностью.

На мой взгляд, действительно невежливо отпускать людей с совещания без чувства ясности. Настоящая сплоченность группы выражается в ответственности за постановку конкретных задач и их поручение отде­льным людям, чтобы каждый мог избавиться от раздра­жения, вызванного неопределенностью.

Опять-таки, если вы были на таких совещаниях, то поймете, о чем я говорю. Если не были – рискните и спросите: "Итак, каковы дальнейшие действия по дан­ному проекту?" в конце обсуждения любого пункта на повестке дня следующего совещания персонала или се­мейного совета за обеденным столом.

Производительность

Обычно производительность организаций повыша­ется, когда они моделируют и культивируют заблагов­ременное принятие решений о дальнейших действиях. По причинам, указанным выше, определение требуе­мого объема физических ресурсов, необходимых для выполнения конкретных задач сразу после того, как намечена цель, позволяет достичь больших результатов с меньшими затратами.

Умение преодолевать барьеры изощренного творчес­кого мышления, которое способно сковать наши дейст­вия, т.е. разрывать мысленную паутину, которую мы вьем в своем сознании, является великим искусством. Производительность   десятилетиями   превозносилась

как основной показатель, к повышению которого дол­жен стремиться каждый. Все, что помогает увеличить конечный результат, может повысить производитель­ность. Однако в современном мире интеллектуального труда ни компьютеры, ни достижения в сфере телеком­муникаций, ни семинары по руководству не принесут никаких результатов в данном направлении, пока не увеличится деятельная отдача их участников. А для этого нужно думать о проблемах, которые возникают в вашей жизни, до того, как вам придется это сделать.

Программа действий сопряжена с рисками и за-тратами, но они гораздо меньше долгосрочных рисков и затрат, к которым может привести удобное бездействие.

Китайская пословица

Только собственный опыт позволит вам по-насто­ящему понять значение моих слов. Если он у вас есть, то про себя вы, наверное, восклицаете "Да!". Если вы с трудом представляете, что я имею в виду, советую вам на следующей встрече с кем бы то ни было завершить обсуждение вопросом: "Так каков следующий шаг?" По­смотрите, что произойдет.